Até 30 de setembro, a Águas do Porto não vai suspender o fornecimento de água em caso de falta de pagamento, desde que o motivo pelo qual o cliente se encontra em dívida esteja enquadrado nas medidas excecionais e temporárias de resposta à pandemia, que abrangem os serviços essenciais, nomeadamente, o serviço de fornecimento de água.
Os clientes da Águas do Porto com dívida por regularizar – que estejam em situação de desemprego, que tenham registado uma quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20%, ou que tenham sido infetados por Covid-19 – devem comunicar a esta empresa municipal, através do Balcão Digital, que estão abrangidos pela medida excecional que impede a suspensão do fornecimento de água em caso de falta de pagamento.
A medida, transposta para o artigo 4.º da Lei n.º7/2020, de 10 de abril (com as alterações introduzidas pela Lei n.º18/2020, de 29 de maio) trava, temporariamente, uma ação suspensiva, atendendo ao contexto de pandemia decretada pela Organização Mundial de Saúde (OMS). Cabe, no entanto, ao cliente da Águas do Porto efetuar essa comunicação junto do prestador de serviços, pois caso não o faça a suspensão do fornecimento poderá ocorrer por falta de pagamento.
Não obstante, o cliente deverá regularizar a sua situação, através da celebração de um plano de pagamento com a Águas do Porto, até ao final do mês de setembro. Recorde-se que as medidas excecionais aplicadas sobre a fatura da água no Município do Porto, durante o período mais crítico da pandemia, foram recentemente elogiadas pela Organização das Mações Unidas (ONU).
ALERTA PARA TELEFONEMAS FRAUDULENTOS
A empresa municipal avisa os seus clientes que é necessário confirmar a autenticidade das abordagens feitas em nome da companhia de abastecimento de água, após denúncia de contactos fraudulentos.
“Se for contactado pelo seu fiscal de leituras da Águas do Porto, confirme se de facto se trata de um contacto oficial. A Águas do Porto foi alertada acerca de contactos fraudulento em nome da empresa”, avisa uma nota da empresa municipal.
No sentido de confirmar a veracidade das abordagens que vierem a ser feitas aos seus clientes, a Águas do Porto deixa alguns conselhos: “Verifique se o número que lhe está a ligar começa por 934 44x xxx; Quando lhe ligarem, procure uma das suas faturas e solicite o seu número de instalação. Só um leitor de zona da Águas do Porto saberá responder a esta pergunta”.
“Não forneça quaisquer dados além da leitura do seu contador (apenas os dígitos com o fundo preto do mostrador do contador)”, acrescenta ainda.
A Águas do Porto tem vindo a contactar telefonicamente os clientes para obtenção da leitura do contador, no sentido de minimizar o contacto pessoal entre os clientes e os fiscais de leituras, procurando a proteção de todos tendo presente o contexto pandémico que se vive atualmente.
Da mesma forma, a empresa municipal tornou mais célere e intuitivo o pedido de celebração de novos contratos que passa agora a ser realizado através do Balcão Digital.
Texto: Porto. / Etc e Tal jornal
Foto: Filipa Brito (Porto.)
01set20