Ser eleita Marca Recomendada 2023 traduz-se no reconhecimento da elevada performance da MatosinhosHabit ao longo de 2022, na plataforma Portal da Queixa, com base na relação de proximidade com os utentes e na prioridade dada à sua satisfação e à qualidade do atendimento.
De acordo com Manuela Álvares, presidente do Conselho de Administração da ‘MatosinhosHabit’, “este tem sido um trabalho de continuidade. O índice de satisfação dos munícipes para com o serviço de atendimento é um dos principais indicadores de performance da MatosinhosHabit e integra o nosso processo de melhoria contínua. Só conhecendo o verdadeiro grau de satisfação dos munícipes será possível definir um plano adequado de medidas corretivas e de melhoria, e obter bons resultados junto dos mesmos”.
Em linha com este processo, acaba de arrancar a avaliação digital da satisfação dos munícipes. Esta é aferida pela classificação do atendimento geral prestado pela ‘MatosinhosHabit’, ou seja, os utentes são convidados a fazer uma apreciação global do serviço, através de um sistema digital com 4 níveis de avaliação, disponibilizado continuamente na Loja de Habitação.
A informação recolhida será periodicamente analisada pelo Gabinete da Qualidade da empresa municipal, que traçará um plano de ações baseado nas conclusões obtidas.
Manuela Álvares afirma ainda que, “já em 2022, a ‘MatosinhosHabit’ recebeu a distinção de ‘Melhor Marca para o Consumidor’ pelo Portal da Queixa, obtendo o primeiro lugar com uma satisfação global anual média de 87.9 por cento na categoria de Empresas de Gestão Municipal. Temos agora um segundo reconhecimento e não iremos descansar: 2023 será um ano para manter ou aumentar os resultados”, concluindo que “disso depende a aposta na melhoria contínua, com foco na prestação de um serviço cada vez mais eficiente e o envolvimento de todos os colaboradores da MatosinhosHabit.”
Texto: Sarah Nordin (a.i. – multicom) / Etc. e Tal
Foto: multicom
26jan23